1. Приемайте обслужването на клиентите като основен бай, и да отговаря за работата.
2. За да получаваме клиенти топло, ние трябва да използваме цивилизован език, да разбираме нуждите и очакванията на клиентите и да предоставяме на клиентите задоволителни услуги.
3. Облечи, за да поддържа професионален вид, лекувайте гостите топло и искрено, говорете естествено и щедро, и поддържайте рецепцията подредена и чиста.
4. Запознат със знанията на автомобилите, оценява изискванията за поддръжка, цитирайте превозното средство по време и точно, оценявайте разходите за поддръжка или търсете мнения на съответния персонал (по-старши), след потвърждението на клиента, отворете работна поръчка за поддръжка и обяснете търпеливо таксите към проекта на клиента и неговата основа.
5. Внимателно да получавате автомобилите на клиентите, ясно и внимателно да проверявате външния вид и интериора на превозните средства и внимателно да се регистрирате и да напомняте на клиентите да съхраняват важни елементи в автомобила.
6. Да се възползвате от графика за поддръжка на сервиза, да осигурите приключване на проекта за ремонт на клиента, да доставите автомобилите в добро състояние на клиента навреме и да комуникирате с клиента предварително за превозните средства, които не са доставени навреме, и да обясните ясно причините за това.
7. Стриктно прилагайте правилата за предаване и вземане.
8. Съобразно нуждите от поддръжка, коригирайте артикулите за поддръжка в предпоставката за търсене на съгласието на клиента.
9. Подпомагане на потребителите при уреждането на превозните средства, осигуряване на ентусиазирано обслужване и подобряване на удовлетвореността на клиентите. 10. Бъдете добри в общуването с клиентите и насочвайте клиентите да подобрят познанията си за поддръжката на превозните средства във всички аспекти.
11. Редовно връщат посещения на клиенти, искат мнението им, инспектират удовлетвореността на клиентите и правят записи според съответните артикули.
12. Да засили концепцията за обслужване, да третира клиенти с искрен и ентусиазъм, така че клиентите винаги да са готови да бъдат наши приятели.
13. Да се справите с оплакванията на клиентите добре, внимателно и търпеливо обяснявайте според конкретната ситуация и сведете до минимум оплакванията на клиентите.